Alur Pengaduan Nasabah
1. Penyampaian Pengaduan
Nasabah dapat menyampaikan pengaduan melalui datang langsung ke kantor BPR, telepon resmi, dan email.
2. Pencatatan & Registrasi
BPR mencatat pengaduan dan memberikan nomor registrasi sebagai bukti penerimaan pengaduan.
3. Penanganan Internal
Pengaduan dianalisis dan diselesaikan dalam waktu maksimal 5 hari kerja. Apabila memerlukan waktu lebih lama, dapat diperpanjang hingga 20 hari kerja dengan pemberitahuan kepada nasabah.
4. Penyampaian Hasil
BPR menyampaikan hasil penyelesaian pengaduan kepada nasabah secara tertulis atau lisan.
5. Eskalasi
Jika nasabah belum puas, dapat mengajukan ke Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) atau OJK.
PT BPR BANJAR ARTHASARIGUNA berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), serta merupakan bank peserta Lembaga Penjaminan Simpanan (LPS)
2025 BPR Banjar Arthasariguna. All rights reserved.